Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung & Produkte

Welche Produkte verkaufen Sie?
Wir sind auf leistungsstarke Grafikkarten von Gigabyte spezialisiert – für Gaming, Content Creation, Workstations und PC-Enthusiasten. Unser Sortiment umfasst aktuelle Modelle der NVIDIA GeForce RTX 5000 Serie sowie der AMD Radeon RX 9000 Serie. Alle Produkte sind neu und kommen in Originalverpackung.

Wo befindet sich Ihr Geschäft?
Wir sind ein lokales Fachgeschäft im Berliner Stadtteil Wedding:
Kameruner Str. 56, 13351 Berlin-Wedding, Deutschland
Unser Geschäft ist auf Google Maps verifiziert und persönlich besuchbar.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie die gewünschte Grafikkarte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail.

Benötige ich ein Konto für eine Bestellung?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Optional können Sie ein Kundenkonto anlegen, um Ihre Daten für zukünftige Bestellungen zu speichern und Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Sind die Produkte neu oder gebraucht?
Alle unsere Grafikkarten sind brandneu, original verpackt und kommen direkt vom Hersteller Gigabyte. Keine generalüberholten oder gebrauchten Artikel.

Kann ich ein Produkt vor dem Kauf testen?
Bei persönlichem Besuch in unserem Ladengeschäft in Berlin-Wedding helfen wir Ihnen gerne bei der Auswahl der richtigen Grafikkarte für Ihre Anforderungen.

Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle auf der Website angezeigten Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 19%.

2. Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands vollständig kostenlos. Keine versteckten Gebühren, keine Mindestbestellmenge.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Internationaler Versand ist nicht verfügbar.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit zuverlässigen deutschen Versanddienstleistern wie DHL und DPD zusammen. Der verwendete Dienstleister wird in Ihrer Versandbestätigung angegeben.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Grafikkarte versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über unsere Website verfolgen: https://defcon-wedding.shop/auftragsverfolgung/

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird in einer nahegelegenen Filiale oder bei einem Nachbarn hinterlegt. DHL-Sendungen können auch an einer Packstation zugestellt werden.

Liefern Sie an Packstationen?
Ja, eine Lieferung an DHL Packstationen ist möglich, sofern beim Bestellvorgang angegeben.

3. Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, absolut. Alle Transaktionen werden über SSL/TLS-Verschlüsselung abgesichert. Wir sind PCI-DSS-konform und speichern Ihre Kartendaten nicht auf unseren Servern.

Wann wird die Zahlung eingezogen?
Die Zahlung wird sofort nach Abschluss der Bestellung eingezogen. Die Bearbeitung beginnt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Was ist der PayPal-Käuferschutz?
Der PayPal-Käuferschutz schützt Sie, wenn eine Ware nicht ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht. Sie können in diesem Fall eine Rückerstattung über PayPal beantragen.

Kann ich in Raten zahlen?
Derzeit bieten wir keine Ratenzahlung an. Wir akzeptieren PayPal und Kredit-/Debitkarten.

4. Rücksendung & Rückerstattung

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Empfangs Ihrer Grafikkarte – ohne Angabe von Gründen.

Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail an support@defcon-wedding.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen ein kostenloses Rücksendeetikett.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist vollständig kostenlos. Wir übernehmen die Versandkosten und es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen:

• PayPal → Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Kreditkarte/Debitkarte → Rückerstattung auf Ihre Karte

In welchem Zustand muss die Grafikkarte zurückgesendet werden?
Die Grafikkarte sollte möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen über die normale Prüfung hinausgehenden Umgang entsteht.

Was tue ich, wenn meine Grafikkarte beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens unter support@defcon-wedding.shop. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung.

Kann ich eine geöffnete Grafikkarte zurückgeben?
Ja, sofern die Grafikkarte nur zur Prüfung geöffnet wurde und nicht eingebaut oder beschädigt ist.

5. Garantie & Gewährleistung

Welche Garantie haben die Grafikkarten?
Alle Grafikkarten haben:

• 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung ab Kaufdatum gemäß deutschem Recht
• Herstellergarantie von Gigabyte – die genaue Dauer entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation

Was deckt die Gewährleistung ab?
Die gesetzliche Gewährleistung deckt Mängel ab, die bereits beim Kauf vorhanden waren. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Überspannung sind nicht abgedeckt.

Wie melde ich einen Garantiefall?
Kontaktieren Sie uns unter support@defcon-wedding.shop mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.

6. Konto & Datenschutz

Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Senden Sie eine E-Mail an support@defcon-wedding.shop mit der Bitte zur Kontolöschung. Wir löschen Ihr Konto innerhalb von 5 Werktagen.

Wie werden meine Daten verwendet?
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bestellabwicklung verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung: https://defcon-wedding.shop/datenschutzerklarung/

7. Kontakt & Support

Wie erreiche ich den Kundenservice?

DEFCON
Kameruner Str. 56, 13351 Berlin-Wedding, Deutschland

E-Mail: support@defcon-wedding.shop
Telefon: +49 30 4515523
Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr | Sa 10:00–16:00 Uhr

Wie schnell antworten Sie?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1 Werktag zu beantworten.

Kann ich persönlich vorbeikommen?
Ja! Besuchen Sie uns gerne in unserem Ladengeschäft in Berlin-Wedding während unserer Öffnungszeiten.