1. Übersicht

Bei DEFCON verkaufen wir ausschließlich hochwertige, markenkonforme Grafikkarten von führenden Herstellern. Da wir echte Markenware der obersten Klasse anbieten, sind alle in unserem Shop verkauften Produkte zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten durch offizielle Herstellergarantien abgedeckt.

Wir stehen hinter der Qualität jedes Produkts, das wir verkaufen – und im Falle eines Problems sind wir für Sie da.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Beim Kauf neuer Waren haben Sie gemäß den gesetzlichen Vorschriften ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von 2 Jahren ab dem Lieferdatum. Dies ist Ihr gesetzlich verankertes Recht als Verbraucher in Deutschland und kann nicht eingeschränkt werden.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt folgendes ab:

  • Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren
  • Versteckte Mängel, die sich erst nach dem Kauf zeigen, aber beim Kauf bereits vorhanden waren
  • Innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war

Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall haben Sie Anspruch auf:

Anspruch Beschreibung
Nachbesserung Reparatur des defekten Produkts
Ersatzlieferung Lieferung eines gleichwertigen Produkts
Preisminderung Reduzierung des Kaufpreises
Rücktritt Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

3. Herstellergarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bieten die meisten Markengrafikkarten, die wir anbieten, eine erweiterte Herstellergarantie – in der Regel 2 bis 3 Jahre, je nach Marke und Modell.

Gigabyte Garantie:

  • Gigabyte bietet auf die meisten Grafikkarten eine 3-jährige Herstellergarantie
  • Die genauen Bedingungen und Laufzeiten entnehmen Sie bitte der Produktdokumentation oder der offiziellen Gigabyte-Website: https://www.gigabyte.com/Support/Warranty

Wichtiger Hinweis zur Produktregistrierung:
Einige Hersteller verlangen eine Produktregistrierung auf ihrer offiziellen Website kurz nach dem Kauf, um den vollen Garantiezeitraum in Anspruch nehmen zu können. Wir empfehlen daher, Ihre Grafikkarte unmittelbar nach dem Erhalt beim Hersteller zu registrieren:

4. Was ist abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie decken folgendes ab:

  • ✅ Hardwaredefekte aufgrund von Fertigungsfehlern
  • ✅ Defekte durch fehlerhafte Komponenten des Herstellers
  • ✅ Montage- oder Bestückungsfehler unter normalen Betriebsbedingungen
  • ✅ Fehler, die unter normalem Gebrauch auftreten
  • ✅ DOA-Fälle (Dead on Arrival – Produkt war bereits bei Lieferung defekt)

5. Was ist NICHT abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie decken in der Regel keine Schäden ab, die durch folgendes verursacht wurden:

  • ❌ Unsachgemäße Installation, Handhabung oder physische Beschädigungen (z. B. Sturzschäden, beschädigte Platinen)
  • ❌ Nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Reparaturversuche durch den Kunden
  • ❌ Schäden durch extremes Übertakten außerhalb der Herstellerspezifikationen
  • ❌ Ungeeignete Netzteile oder Überspannungsschäden
  • ❌ Normale Abnutzung und Verschleiß
  • ❌ Flüssigkeitsschäden oder Umwelteinflüsse (z. B. Feuchtigkeit, extreme Hitze)
  • ❌ Crypto-Mining oder übermäßige kommerzielle Nutzung, sofern nicht ausdrücklich in den Herstellergarantiebedingungen ausgeschlossen
  • ❌ Schäden durch Viren, Malware oder fehlerhafte Software
  • ❌ Verlust von Daten oder gespeicherten Informationen

6. Garantiefall – Schritt für Schritt

Sollte Ihre Grafikkarte defekt sein, helfen wir Ihnen gerne beim Prozess:

Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns zuerst
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos des Defekts (falls möglich)
  • Das Kaufdatum

Schritt 2 – Prüfung des Garantieanspruchs
Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen über das weitere Vorgehen.

Schritt 3 – Lösung
Je nach Kaufdatum und den Spezifikationen des jeweiligen Herstellers werden wir entweder:

  • Die Reparatur oder den Austausch intern abwickeln
  • Sie an das autorisierte Servicecenter des Herstellers weiterleiten
  • Eine vollständige Rückerstattung veranlassen

7. Garantie für Online-Käufe

Da Sie Ihre Grafikkarte online bei uns gekauft haben, gelten folgende zusätzliche Regelungen:

  • Sie müssen die Grafikkarte nicht persönlich in unser Geschäft bringen
  • Wir organisieren die kostenlose Abholung oder stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung
  • Nach Prüfung und Bestätigung des Defekts erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung
  • Die gesamte Garantieabwicklung kann bequem per E-Mail erledigt werden

8. Kontakt für Garantiefälle

DEFCON
Kameruner Str. 56, 13351 Berlin-Wedding, Deutschland

E-Mail: support@defcon-wedding.shop
Telefon: +49 30 4515523
Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr | Sa 10:00–16:00 Uhr
Website: https://defcon-wedding.shop